Domande frequenti
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di restituzione?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna su articoli non indossati, non lavati e con etichette originali. Alcuni articoli, come quelli in saldo definitivo o la biancheria intima, non sono restituibili.
Come posso avviare una procedura di reso o cambio?
Basta andare sul nostro Portale Resi, inserire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni. Se idoneo, riceverai un'etichetta di reso prepagata.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Posso cambiare un articolo con una taglia diversa?
Certamente! Se la taglia che desideri è disponibile, provvederemo al cambio una volta ricevuto il tuo articolo originale.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay e carte regalo Velora.
Posso applicare un codice promozionale o una carta regalo al momento del pagamento?
Sì! Puoi inserire il tuo codice promozionale o la tua carta regalo nell'apposito campo durante la procedura di pagamento, prima di effettuare il pagamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini vengono elaborati rapidamente, ma se ci contatti entro 1 ora dall'acquisto, faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali modifiche o cancellazioni.
Offrite il servizio di pre-ordine?
Sì, per alcuni articoli selezionati. I dettagli relativi al preordine (data di spedizione prevista, costi, ecc.) saranno indicati chiaramente nella pagina del prodotto.
Spedizione e consegna
Dove spedite?
Attualmente spediamo in Svizzera. Le opzioni di spedizione e i costi vengono calcolati al momento del pagamento.
Quanto tempo richiede la spedizione?
La spedizione standard richiede 3-7 giorni lavorativi. Opzioni di spedizione celere disponibili al momento del pagamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un link di tracciamento via e-mail. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il tuo account Velora.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o è in ritardo?
Se il tracciamento non è stato aggiornato da più di 5 giorni o il pacco è smarrito, contatta il nostro team di assistenza e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
Taglie e vestibilità
Come faccio a sapere quale taglia ordinare?
Ogni pagina del prodotto include una guida dettagliata alle taglie e note sulla vestibilità. Sono inoltre riportate le misure dei modelli per riferimento.
I tuoi vestiti vestono la taglia giusta?
La maggior parte dei nostri articoli veste la taglia indicata, ma ti consigliamo di controllare le descrizioni dei singoli prodotti per indicazioni specifiche sulla vestibilità.
Cosa succede se la mia taglia è intermedia?
Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande per una vestibilità più comoda o quella più piccola per una vestibilità più aderente. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda!
Posso restituire o cambiare il prodotto se non mi sta bene?
Sì! Vogliamo che ti piaccia come ti sta. Puoi restituire o cambiare gli articoli idonei entro 14 giorni dalla consegna.